Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Provozovatel

Provozovatelem internetové služby StorioMat, dostupné na internetové adrese storiomat.cz (dále jen „Služba"), je společnost:

• Obchodní firma: AppInteg s.r.o.
• Sídlo: Slavkov pod Hostýnem 198, 768 61 Slavkov pod Hostýnem
• IČO: 05846633
• DIČ: Společnost není plátcem DPH
• Spisová značka: C 98303 vedená u Krajského soudu v Brně
• Kontaktní e-mail: info@storiomat.cz
• Kontakt pro ochranu osobních údajů: privacy@storiomat.cz
• Kontakt pro podporu uživatelů: support@storiomat.cz

(dále jen „Provozovatel").

1.2 Účel a působnost obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují práva a povinnosti smluvních stran vznikající v souvislosti s užíváním Služby uživatelem (dále jen „Uživatel") na základě smlouvy uzavřené distančním způsobem prostřednictvím rozhraní Služby.

Tyto OP jsou určeny pro uzavírání smluv se spotřebiteli (B2C). Pro uzavírání smluv s podnikateli a institucionálními zákazníky (zejména vzdělávacími zařízeními a neziskovými organizacemi) platí navíc samostatné B2B Addendum dostupné na storiomat.cz/podminky/b2b, které tyto OP doplňuje a v rozsahu výslovně uvedeném mění.

Vztahy neupravené těmito OP se řídí zejména:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ"),
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů,
• zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, ve znění pozdějších předpisů,
• nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR),
• zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

1.3 Vymezení pojmů

Pro účely těchto OP se rozumí:

• Službou webová aplikace StorioMat umožňující tvorbu sociálních příběhů, scénářů, komiksů a videí pomocí umělé inteligence.
• Uživatelem fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s Provozovatelem smlouvu o užívání Služby.
• Spotřebitelem Uživatel, který je fyzickou osobou jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání (§ 419 OZ).
• Podnikatelem Uživatel, který je podnikatelem ve smyslu § 420 OZ, popř. právnickou osobou jednající v rámci své činnosti.
• Účtem uživatelské konto v rámci Služby, ke kterému má Uživatel přístup po přihlášení.
• Kreditem nepeněžní zúčtovací jednotka, kterou Uživatel získává nákupem prostřednictvím Platebního zpracovatele a kterou vyčerpává úhradou jednotlivých úkonů Služby (zejména generování obsahu pomocí AI).
• Platebním zpracovatelem společnost Armitage Labs OÜ (provozující platformu Creem, sídlo: Telliskivi 57b/1, 10412 Tallinn, Estonsko), která vystupuje jako Merchant of Record při prodeji Kreditů Uživateli.
• AI poskytovateli poskytovatelé třetích stran zajišťující generování obsahu — konkrétně Google LLC (model Gemini), xAI Corporation (model Grok), OpenAI, Inc. (modely GPT a další). Aktuální seznam je veden na storiomat.cz/zpracovatele.
• Obsahem jakýkoliv výstup generovaný Službou (texty, obrázky, videa, scénáře) a vstupy Uživatele použité k jeho vytvoření (popisy, fotografie, jména).

2. Uzavření smlouvy

2.1 Registrace a uživatelský účet

Smlouva o užívání Služby vzniká úspěšnou registrací Uživatele a aktivací Účtu. Při registraci je Uživatel povinen uvést pravdivé a aktuální údaje a zavazuje se je v případě změny aktualizovat.

K registraci je oprávněna pouze osoba starší 18 let, případně právnická osoba zastoupená oprávněnou osobou. Služba není určena k registraci dětmi. Děti se mohou Služby účastnit pouze pasivně, jako příjemci Obsahu vytvořeného dospělou osobou.

Uživatel se zavazuje nesdílet přístupové údaje k Účtu s třetími osobami a chránit je před zneužitím. Provozovatel neodpovídá za škody způsobené ztrátou nebo zneužitím přístupových údajů, k nimž došlo z důvodu na straně Uživatele.

2.2 Souhlas s OP a Zásadami zpracování osobních údajů

Před dokončením registrace je Uživatel povinen seznámit se s těmito OP a se Zásadami ochrany osobních údajů (dostupné na storiomat.cz/soukromi) a vyjádřit s nimi souhlas zaškrtnutím příslušných polí v rozhraní. Bez vyjádření souhlasu nelze registraci dokončit a smlouva nevzniká.

Záznam o souhlasu (datum, čas, verze dokumentů, IP adresa) je archivován Provozovatelem jako důkaz dle čl. 7 odst. 1 GDPR.

2.3 Uzavření smlouvy distančním způsobem

Smlouva je uzavírána distančním způsobem za použití prostředků komunikace na dálku ve smyslu § 1820 OZ. Uživatel bere na vědomí informační povinnosti dle § 1820 OZ — zejména údaje o Provozovateli, charakteristiku Služby, ceny Kreditů, právo na odstoupení a způsob jeho uplatnění (viz čl. 7 OP).

Náklady prostředků komunikace na dálku (internetové připojení) hradí Uživatel ze svých prostředků a nejsou součástí ceny Služby.

3. Předmět smlouvy a popis služby

3.1 StorioMat — popis služby

Služba umožňuje Uživateli vytvářet sociální příběhy, scénáře, komiksy a videa s pomocí AI poskytovatelů. Hlavními funkcemi jsou:

• definování záměru příběhu,
• správa knihovny postav včetně avatarů,
• generování textového scénáře pomocí AI,
• generování ilustračních komiksů pomocí AI,
• generování videí pomocí AI,
• správa, prohlížení, sdílení a export vytvořených příběhů.

Aktuální specifikace, ceník Kreditů a rozsah funkcí jsou dostupné na adrese storiomat.cz a Provozovatel je oprávněn je v čase měnit. Změny rozsahu funkcí nemají vliv na již zaplacené Kredity, pokud nezpůsobí jejich nepoužitelnost.

3.2 Použití umělé inteligence

Veškerý generovaný Obsah je vytvářen modely umělé inteligence třetích stran (Google Gemini, xAI Grok, OpenAI). Vstupní data Uživatele jsou předávána těmto AI poskytovatelům k zpracování. Provozovatel z povahy věci nemůže garantovat:

• konkrétní obsah, kvalitu ani přesnost generovaného Obsahu,
• že generovaný Obsah bude prostý chyb, zkreslení nebo nevhodných prvků,
• že stejný vstup povede k totožnému výstupu při opakovaném generování,
• že AI poskytovatelé budou trvale dostupní nebo že nezmění své smluvní podmínky.

Detaily o tom, kteří AI poskytovatelé Obsah zpracovávají a jaká data jim jsou předávána, jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů a v aktuálním seznamu zpracovatelů na storiomat.cz/zpracovatele.

3.3 Sociálně citlivý kontext, omezení a doporučení

Služba je primárně určena k tvorbě sociálních příběhů pro děti, často s autismem nebo jiným znevýhodněním. Uživatel bere na vědomí a souhlasí s následujícím:

a) Generovaný Obsah není odbornou radou. Nejde o radu zdravotnickou, psychologickou, terapeutickou ani pedagogickou, a nelze jej za takovou považovat ani za její náhradu. Pokud máte podezření na vývojovou poruchu, autismus, ADHD nebo jakékoliv jiné neurovývojové či zdravotní téma u dítěte, obraťte se na klinického psychologa, dětského lékaře nebo speciálně pedagogické centrum.

b) Služba není zdravotnickou službou. Není určena k diagnostice, léčbě, zmírnění ani prevenci jakéhokoliv onemocnění nebo poruchy.

c) Před použitím s dítětem doporučujeme Obsah zkontrolovat. Provozovatel důrazně doporučuje, aby každý generovaný Obsah byl před prezentací dítěti přečten a posouzen kompetentní dospělou osobou (rodičem, pedagogem, asistentem).

d) Odpovědnost za výběr a způsob použití Obsahu nese Uživatel. Provozovatel neodpovídá za následky volby a způsobu použití Obsahu Uživatelem, zejména za psychickou pohodu nebo reakci dítěte, kterému byl Obsah prezentován.

e) Doporučená věková hranice: Uživatel registrující Účet musí být starší 18 let. Děti se Služby účastní pouze pasivně, jako příjemci výstupu od dospělé osoby.

f) Hlášení nevhodného Obsahu. Pokud Uživatel zaznamená Obsah, který považuje za nevhodný, zavazuje se ho přestat sdílet a nahlásit e-mailem na support@storiomat.cz.

4. Kreditní systém a platby

4.1 Kredity a jejich povaha

Kredity jsou nepeněžní zúčtovací jednotky vázané výlučně na Účet Uživatele. Kredity:

• nejsou elektronickými penězi ani peněžními prostředky ve smyslu zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku,
• nelze směnit zpět na peníze v běžném provozu Služby (s výjimkou případů uvedených v čl. 7),
• nelze převést na jiného Uživatele ani na třetí osoby,
• nejsou úročeny ani nárok na ně nelze postoupit.

Aktuální cena Kreditů a počet Kreditů potřebných k jednotlivým úkonům Služby je uveden v rozhraní Služby a v aktuálním ceníku na storiomat.cz/cenik. Ceny uvedené na webu jsou závazné pro nákupy uskutečněné v době platnosti dané verze ceníku.

4.2 Nákup kreditů a platební zpracovatel

Nákup Kreditů probíhá prostřednictvím Platebního zpracovatele Creem, který vystupuje jako Merchant of Record. Tato konstrukce znamená:

a) Creem je smluvní stranou kupní smlouvy o prodeji Kreditů. Vystavuje Uživateli daňový doklad, vybírá příslušnou DPH dle země Uživatele a odpovídá za daňové vypořádání.

b) Smlouva o užívání Služby (tyto OP) trvá mezi Uživatelem a Provozovatelem nezávisle na nákupu Kreditů. Provozovatel zůstává odpovědný za poskytování Služby jako takové (rozsah, kvalita, dostupnost).

c) Před dokončením nákupu Uživatel přijímá rovněž Smluvní podmínky Creem dostupné na creem.io/buyer-terms. V případě rozporu mezi Smluvními podmínkami Creem a těmito OP, ve věcech týkajících se výhradně nákupu Kreditů a daňového vypořádání mají přednost Smluvní podmínky Creem. Ve věcech týkajících se fungování Služby (rozsah, dostupnost, refund kreditů, ukončení smlouvy) mají přednost tyto OP.

Při dokončení nákupu Uživatel obdrží od Creem potvrzení o platbě a daňový doklad na e-mail uvedený při nákupu. Kredity jsou připsány na Účet Uživatele zpravidla okamžitě, nejpozději do několika minut od potvrzení platby.

4.3 Vyčerpání a expirace kreditů

Kredity jsou vyčerpávány za úkony specifikované v ceníku. Vyčerpání se uskutečňuje v okamžiku úspěšného odeslání požadavku k AI poskytovateli. Pokud generování selže z technických důvodů, vyčerpaný Kredit se vrací zpět na Účet Uživatele (viz čl. 7.3).

Nevyčerpané Kredity expirují 24 měsíců od posledního pohybu na Účtu Uživatele (nákupu nebo vyčerpání). Před expirací bude Uživatel upozorněn elektronickou poštou minimálně 30 dnů předem. Po obdržení takového upozornění může Uživatel expiraci oddálit jakýmkoliv pohybem na Účtu (nákupem dalších Kreditů nebo jejich vyčerpáním).

4.4 Faktury a daňové doklady

Daňový doklad k nákupu Kreditů vystavuje Creem a doručuje jej Uživateli na e-mail uvedený při nákupu. Provozovatel sám faktury za Kredity neeviduje ani nevystavuje.

Pro institucionální zákazníky, kteří uzavřou smlouvu na základě B2B Addenda, vystavuje fakturu Provozovatel přímo, viz B2B Addendum, čl. 4.

4.5 Vouchery a propagační přístup

Voucher je propagační kód, kterým Provozovatel poskytuje Uživateli bezplatný přístup ke Službě nebo k jejím vybraným funkcím. Voucher:

• je poskytován zdarma v rámci propagačních, pozvánkových nebo partnerských kampaní;
• nepředstavuje Kredity, peněžní prostředky ani jiné úplatné plnění a nelze jej směnit za peníze;
• je nepřevoditelný — po uplatnění je vázán výlučně na Účet Uživatele, který jej uplatnil — a nelze jej dále prodávat ani poskytovat třetím osobám;
• se uplatňuje jednorázově; po uplatnění nebo uplynutí doby platnosti pozbývá účinnosti.

Doba platnosti voucheru pro uplatnění, jakož i rozsah a doba poskytnutého bezplatného přístupu, jsou uvedeny u konkrétního voucheru nebo v podmínkách příslušné kampaně. Není-li uvedeno jinak, je voucher platný k uplatnění 12 měsíců od jeho vydání.

Provozovatel je oprávněn voucher zneplatnit nebo jeho uplatnění odmítnout při důvodném podezření ze zneužití, zejména při sdílení kódu v rozporu s jeho účelem, pokusu o opakované uplatnění nebo jiném obcházení podmínek kampaně.

Poskytnutí bezplatného přístupu prostřednictvím voucheru je propagačním plněním a nezakládá nárok na trvalé bezplatné užívání Služby. Provozovatel může bezplatný přístup do budoucna ukončit nebo změnit jeho rozsah postupem podle čl. 11 a čl. 13.1.

Protože uplatnění voucheru není úplatným plněním a Uživatel za něj neposkytuje žádnou platbu, neuplatní se právo na odstoupení od smlouvy podle čl. 7.1 ani nárok na vrácení peněžní částky; tím nejsou dotčena ostatní práva Uživatele ze smlouvy o užívání Služby.

5. Práva a povinnosti uživatele

5.1 Pravidla užití služby

Uživatel je oprávněn užívat Službu výlučně v souladu s těmito OP, právními předpisy a obecnou morálkou. Uživatel je povinen:

• užívat Službu pouze k zákonným účelům,
• chránit přístupové údaje k Účtu,
• nezatěžovat Službu způsobem, který by ohrozil její dostupnost pro jiné Uživatele (zejména automatizovanými požadavky bez svolení Provozovatele, scrapingem, zátěžovým testováním),
• nepoužívat Službu v rozporu s podmínkami AI poskytovatelů uvedenými na storiomat.cz/zpracovatele.

5.2 Zakázané chování

Uživatel nesmí:

a) generovat Obsah propagující násilí, nenávist, sexuální zneužívání, extremismus, terorismus, sebepoškozování, drogy nebo jiné nezákonné aktivity, ani Obsah zobrazující nezletilé v jakémkoliv sexuálním kontextu;

b) generovat Obsah, jehož cílem je šikana, zastrašování nebo poškození konkrétní osoby;

c) generovat Obsah, který by porušoval autorská práva, ochranné známky nebo jiná práva duševního vlastnictví třetích osob;

d) nahrávat fotografie nebo jiné údaje o osobách bez jejich souhlasu (u nezletilých bez souhlasu zákonného zástupce);

e) pokoušet se obejít bezpečnostní opatření Služby, AI poskytovatelů nebo systémové limity (zejména rate-limity);

f) reverzně inženýrovat, kopírovat nebo dále šířit promptové šablony, modely nebo jiné technické komponenty Služby;

g) používat Službu k vytvoření konkurenčního produktu;

h) nadužívat refundační systém způsobem, který je v rozporu s jeho účelem (viz čl. 7.6);

i) využívat Službu k automatizovanému hromadnému generování Obsahu pro veřejnou distribuci bez předchozího souhlasu Provozovatele.

Porušení těchto pravidel je důvodem k pozastavení nebo ukončení smlouvy bez nároku na vrácení nevyčerpaných Kreditů ve smyslu čl. 11.

5.3 Obsah nahrávaný uživatelem (zvláště fotografie)

Pokud Uživatel nahrává fotografii fyzické osoby (zejména dítěte) jako referenci pro generování stylizovaného avatara, prohlašuje a zaručuje, že:

a) má prokazatelný souhlas zobrazené osoby s použitím její podoby pro vytvoření stylizovaného avatara, případně souhlas zákonného zástupce v případě nezletilé osoby;

b) má právní základ pro zpracování této fotografie ve smyslu GDPR (typicky souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR);

c) fotografie zachycuje pouze osoby, k jejichž zpracování má oprávnění; zejména nesmí jít o cizí dítě, které nemá Uživatel v péči ani jiný přímý vztah opravňující k zpracování jeho podoby;

d) fotografie neporušuje autorská ani osobnostní práva třetích osob.

Fotografii Provozovatel neukládá v perzistentním úložišti služby StorioMat. Fotografie je krátkodobě uložena pouze v paměti při zpracování a poté předána AI poskytovateli (Google nebo OpenAI) k vygenerování stylizovaného avatara. AI poskytovatel fotografii zpracuje a následně ji uchovává pouze v rozsahu vlastních politik (typicky maximálně 30 dní pro účely abuse prevention). Detaily v Zásadách ochrany osobních údajů.

V případě zjištění porušení této povinnosti je Provozovatel oprávněn okamžitě smazat dotčený Obsah, pozastavit Účet Uživatele a uplatnit náhradu škody.

5.4 Odpovědnost uživatele za obsah, který sdílí s dětmi

Uživatel bere na vědomí, že přebírá plnou odpovědnost za to:

• jaký Obsah vytvoří a komu jej zpřístupní,
• že Obsah před prezentací dítěti zkontroluje,
• že použije Obsah způsobem přiměřeným věku, vývojové úrovni a zdravotnímu stavu dítěte.

6. Práva k obsahu

6.1 Vstupní data uživatele

Vstupní data, která Uživatel do Služby vloží (popisy, jména, fotografie, zadání), zůstávají ve vlastnictví Uživatele. Uživatel uděluje Provozovateli nevýhradní, územně neomezenou, bezplatnou licenci k užití těchto vstupních dat výhradně pro účely poskytování Služby (zejm. předání AI poskytovateli ke zpracování, uložení v rámci Účtu Uživatele a jejich zobrazení Uživateli).

6.2 Obsah generovaný umělou inteligencí

Generovaný Obsah (komiks, scénář, video, text) je výsledkem zpracování vstupních dat AI poskytovatelem. Provozovatel uděluje Uživateli oprávnění užít generovaný Obsah:

• k osobním i komerčním účelům, pokud tím neporuší práva třetích osob (zejména práva na ochranu osobnosti zobrazených osob),
• časově i územně neomezeně,
• včetně práva na úpravu, kombinaci s jiným obsahem a další distribuci.

Provozovatel si vyhrazuje:

a) nevýhradní, časově neomezenou licenci k uložení a zobrazení Obsahu Uživateli v rámci Účtu (samozřejmá technická nutnost provozu),

b) právo používat anonymizované agregované údaje o Obsahu (např. počty, délky, kategorie) pro statistiku, vylepšování Služby a marketingové reporty.

Provozovatel nepoužívá Obsah Uživatele k:

• veřejné prezentaci nebo marketingu (případné využití konkrétního Obsahu k prezentaci je možné pouze na základě samostatného souhlasu Uživatele udělovaného mimo tyto OP, např. při přihlášení do galerie sdílených příběhů);
• trénování vlastních AI modelů ani modelů třetích stran;
• prodeji třetím stranám.

6.3 Stížnosti na obsah třetích stran

Pokud má Uživatel za to, že jiný Uživatel generuje nebo sdílí Obsah porušující jeho práva, může jej nahlásit Provozovateli na e-mailu support@storiomat.cz. Provozovatel takovou stížnost prošetří v přiměřené době a v odůvodněných případech přijme nápravná opatření (smazání Obsahu, pozastavení Účtu pachatele, oznámení dotčeným orgánům v případě nezákonného Obsahu).

7. Odstoupení od smlouvy a refundy

7.1 14denní právo na odstoupení (B2C)

Spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 OZ právo odstoupit od smlouvy o nákupu Kreditů ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (tj. ode dne připsání Kreditů na Účet).

Odstoupení uplatní Spotřebitel:

• vyplněním formuláře v Příloze A těchto OP, dostupného na storiomat.cz/odstoupeni;
• nebo zasláním jednoznačného sdělení o odstoupení na e-mail support@storiomat.cz;
• nebo doporučenou poštou na adresu sídla Provozovatele.

Odstoupí-li Spotřebitel od smlouvy, vrátí Provozovatel (resp. Creem jako Platební zpracovatel) Spotřebiteli zaplacenou částku odpovídající nevyčerpaným Kreditům bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne oznámení odstoupení, stejným platebním prostředkem, jakým byla platba provedena.

7.2 Vyloučení odstoupení u dodaného digitálního obsahu

Odstoupení podle čl. 7.1 se nevztahuje na Kredity, které již byly vyčerpány k objednání generování Obsahu, a to v souladu s § 1837 písm. l) OZ. Důvodem je, že generováním Obsahu byl digitální obsah Spotřebiteli již dodán a poskytnut k využití.

Při nákupu Kreditů Spotřebitel zaškrtnutím dvou samostatných polí v rozhraní Služby výslovně:

a) souhlasí s tím, že dodání digitálního obsahu ve formě Kreditů a možnost jejich vyčerpání nastává před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, a žádá o takové okamžité dodání;

b) bere na vědomí, že tímto ztrácí právo odstoupit od smlouvy ve vztahu k Kreditům, které byly do okamžiku odstoupení již vyčerpány.

Bez zaškrtnutí obou polí nelze nákup dokončit. Záznam o souhlasu (datum, čas, verze OP, IP adresa) je archivován Provozovatelem jako důkaz dle § 1820 OZ a čl. 7 odst. 1 GDPR.

V případě odstoupení od smlouvy v 14denní lhůtě se vrací pouze nevyčerpaná část Kreditů, resp. jim odpovídající peněžní částka.

7.3 Auto-refund kreditů (technická selhání)

Pokud generování Obsahu selže z důvodu na straně Provozovatele nebo AI poskytovatele (technická chyba, výpadek, blokace bezpečnostními filtry AI poskytovatele bez zavinění Uživatele, prázdná odpověď, time-out), je vyčerpaný Kredit automaticky vrácen na Účet Uživatele. O navrácení je Uživatel informován v rozhraní Služby a v historii pohybů na Účtu.

Auto-refund je součástí poskytování Služby a uplatňuje se bez nutnosti žádosti Uživatele.

7.4 Manuální refund kreditů (subjektivní nespokojenost)

Pokud Uživatel není spokojen s výsledkem generování (i když technicky proběhlo úspěšně), může do 24 hodin od vygenerování požádat o vrácení příslušného Kreditu e-mailem na support@storiomat.cz. V takovém případě Provozovatel vrátí Kredit na Účet Uživatele.

Toto právo je omezeno přiměřenými limity (viz čl. 7.6). Účelem je rychlá kompenzace bez byrokracie a zachování dobré uživatelské zkušenosti i u sociálně citlivé cílové skupiny.

7.5 Vrácení peněz na platební prostředek

Vrácení peněžní částky na platební prostředek je možné:

a) v rámci 14denního odstoupení podle čl. 7.1 (pouze na nevyčerpané Kredity);

b) v případě prokázané nemožnosti poskytnutí Služby ze strany Provozovatele po nákupu Kreditů (např. trvalé technické zastavení Služby);

c) v případě ukončení provozu Služby Provozovatelem dle čl. 11.2 písm. c);

d) v dalších odůvodněných případech na základě individuální dohody.

V ostatních případech se vrácení uskutečňuje formou vrácení Kreditů na Účet Uživatele (čl. 7.3 a 7.4).

7.6 Anti-fraud opatření

Provozovatel je oprávněn omezit nebo zamítnout žádosti o refund podle čl. 7.3 a 7.4 v případě:

a) překročení přiměřených limitů — orientačně více než 30 % generování za daný kalendářní měsíc označených jako nepovedená nebo více než 5 manuálních refundních žádostí za měsíc;

b) opakovaného neodůvodněného označování úspěšných generování jako nepovedených;

c) zjevně automatizovaného nebo systematického využívání refundačního systému;

d) jiného porušení těchto OP.

V případě podezření na zneužití je Provozovatel oprávněn dočasně pozastavit Účet Uživatele a požádat o vysvětlení. Bez nezbytné součinnosti Uživatele může Provozovatel účet ukončit dle čl. 11.

Tato anti-fraud opatření se nevztahují na auto-refund podle čl. 7.3 v případech, kdy selhání není zaviněno Uživatelem.

8. Reklamace

8.1 Reklamace technické vady

Reklamaci technické vady Služby (nedostupnost, chybové stavy, nesprávné účtování Kreditů, jiné dysfunkce) Uživatel uplatňuje e-mailem na adrese support@storiomat.cz.

Reklamace se vyřizuje v přiměřené lhůtě, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. O výsledku informuje Provozovatel Uživatele e-mailem.

8.2 Reklamace platby

Reklamace týkající se zúčtování platby (chybně účtovaná částka, dvojí účtování, nepřipsání Kreditů, problém s daňovým dokladem) jsou primárně vyřizovány Platebním zpracovatelem Creem prostřednictvím odkazu v potvrzovacím e-mailu o platbě. Uživatel může současně kontaktovat Provozovatele na e-mailu support@storiomat.cz a Provozovatel poskytne přiměřenou součinnost při komunikaci s Platebním zpracovatelem.

8.3 Mimosoudní řešení sporů (B2C)

V případě sporu mezi Spotřebitelem a Provozovatelem, který se nepodaří vyřešit přímo, je Spotřebitel oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci jako orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (§ 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb.):

• Adresa: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
• Web: www.coi.cz
• Online platforma EU pro řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr

9. Dostupnost služby

9.1 Cílová dostupnost

Provozovatel vyvíjí přiměřené úsilí o nepřetržitou dostupnost Služby. Negarantuje však bezvadné a nepřerušené poskytování Služby; to platí zejména pro Spotřebitelské smlouvy.

Pro institucionální zákazníky mohou v B2B Addendu platit odchylná pravidla dostupnosti.

9.2 Plánované odstávky

Plánované odstávky pro účely údržby se Provozovatel snaží oznámit předem prostřednictvím rozhraní Služby nebo e-mailem, je-li to možné. U krátkých nebo neodkladných odstávek nemusí být předchozí oznámení proveditelné. Plánované odstávky se nezapočítávají do případného závazku dostupnosti.

9.3 Výpadky třetích stran a vyšší moc

Provozovatel neodpovídá za výpadky způsobené:

• nedostupností služeb třetích stran (zejména Vercel, Supabase, Cloudflare, Google, OpenAI, xAI, Creem, Resend);
• změnou smluvních podmínek nebo politik těchto třetích stran, která by zásadně omezila Službu;
• vyšší mocí (přírodní katastrofy, válka, pandemie, kybernetické útoky překračující obvyklou ochranu, sankční či exportní omezení);
• aktivitou Uživatele v rozporu s těmito OP nebo právními předpisy.

10. Odpovědnost za škodu

10.1 Omezení odpovědnosti provozovatele

V rozsahu povoleném právními předpisy je celková souhrnná odpovědnost Provozovatele vůči Uživateli za škody vzniklé v souvislosti se Službou omezena na vyšší z následujících částek:

• součet plateb provedených Uživatelem za posledních 12 měsíců předcházejících vzniku škody;
• 1 000 Kč.

Tato omezení se nevztahují na škodu způsobenou:

• úmyslně,
• z hrubé nedbalosti,
• na přirozených právech Uživatele (§ 2956 OZ a násl.),
• na životě, zdraví nebo majetku Spotřebitele, vznikla-li v důsledku vady Služby (§ 1814 písm. d) OZ),
• ani v ostatních případech, kdy je takové omezení podle § 1814 OZ nepřípustné ve smlouvách se Spotřebitelem.

10.2 Vyloučené škody

V rozsahu povoleném právními předpisy Provozovatel neodpovídá za:

• ušlý zisk Uživatele;
• nepřímé a následné škody;
• ztrátu dat způsobenou jednáním Uživatele nebo třetí osoby;
• škody vzniklé v důsledku nevhodného použití generovaného Obsahu Uživatelem (zejména prezentace dítěti bez kontroly dospělou osobou);
• škody vzniklé v důsledku porušení čl. 5 (zejména upload bez souhlasu zobrazené osoby).

Omezení v tomto čl. 10.2 se nevztahují na případy uvedené v poslední větě čl. 10.1.

10.3 Odpovědnost uživatele

Uživatel odpovídá Provozovateli za:

• škody způsobené porušením těchto OP nebo právních předpisů;
• nároky třetích osob vzniklé v důsledku porušení čl. 5.3 (upload bez souhlasu) nebo čl. 6 (porušení práv k Obsahu).

V takových případech se Uživatel zavazuje odškodnit Provozovatele v plném rozsahu včetně nákladů právního zastoupení a případných pokut uložených dozorovými orgány.

11. Ukončení smlouvy

11.1 Ukončení uživatelem

Uživatel je oprávněn smlouvu vypovědět kdykoliv smazáním svého Účtu prostřednictvím rozhraní Služby (v sekci „Můj účet → Soukromí"). Smazáním Účtu zanikají všechny nevyčerpané Kredity bez nároku na jejich vrácení (vyjma případů odstoupení dle čl. 7.1 nebo odstoupení od změny OP dle čl. 13.1).

Uživatel má dále právo požádat o smazání svých osobních údajů ve smyslu článku 17 GDPR (právo na výmaz). Postup je popsán v Zásadách ochrany osobních údajů.

11.2 Ukončení provozovatelem

Provozovatel je oprávněn smlouvu vypovědět:

a) v případě podstatného porušení OP Uživatelem — písemně (e-mailem) s uvedením důvodu a poskytnutím lhůty 7 dní k nápravě, je-li náprava možná;

b) v případě zjevného zneužívání Služby (zejména porušení čl. 5.2) — okamžitě, s následným poskytnutím vysvětlení Uživateli;

c) v případě rozhodnutí o ukončení provozu Služby — s oznámením minimálně 3 měsíce předem, přičemž nevyčerpané Kredity budou Uživateli vráceny na platební prostředek použitý k jejich nákupu; pokud takové vrácení nebude technicky možné, vyplatí Provozovatel ekvivalent jiným způsobem dohodnutým s Uživatelem.

11.3 Pozastavení účtu

Před ukončením podle čl. 11.2 písm. a) nebo b) je Provozovatel oprávněn Účet Uživatele dočasně pozastavit. Po dobu pozastavení nemá Uživatel přístup ke Službě, ale jeho data zůstávají uložena.

11.4 Důsledky ukončení

Po ukončení smlouvy:

• Účet Uživatele je deaktivován;
• nevyčerpané Kredity propadají bez náhrady (s výjimkami čl. 7.1, čl. 11.2 písm. c) a čl. 13.1);
• osobní údaje Uživatele jsou zpracovány v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů (typicky 30denní soft-delete s možností obnovy, následně trvalý výmaz);
• vygenerovaný Obsah Uživatele je smazán, pokud si jej Uživatel před ukončením nestáhl (export je dostupný v rozhraní Služby).

12. Ochrana osobních údajů

12.1 Zásady ochrany osobních údajů

Zpracování osobních údajů Uživatele je popsáno v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na storiomat.cz/soukromi. Zásady jsou nedílnou součástí informací poskytovaných Uživateli před uzavřením smlouvy.

12.2 Cookies

Pravidla použití cookies a podobných technologií jsou popsána v dokumentu Zásady použití cookies, dostupném na storiomat.cz/cookies.

12.3 Seznam zpracovatelů

Aktuální seznam zpracovatelů osobních údajů (subdodavatelé) je veden na storiomat.cz/zpracovatele. Změny v seznamu zpracovatelů jsou Uživatelům oznamovány prostřednictvím Služby a/nebo e-mailem dle významu změny.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Změny obchodních podmínek

Provozovatel je oprávněn tyto OP jednostranně měnit, je-li to nezbytné z důvodu změny právních předpisů, vývoje Služby, změny obchodních partnerů nebo jiných odůvodněných důvodů. O každé změně bude Uživatel informován minimálně 30 dnů před účinností nové verze, a to e-mailem zaslaným na adresu Účtu a/nebo prostřednictvím rozhraní Služby.

Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, je oprávněn smlouvu vypovědět ke dni účinnosti nové verze; nevyčerpané Kredity mu budou v takovém případě vráceny na platební prostředek, kterým je nakoupil.

Pokud Uživatel po nabytí účinnosti nové verze pokračuje v užívání Služby, vyjadřuje tím konkludentní souhlas s novou verzí OP.

Předchozí verze OP jsou dostupné v archivu na storiomat.cz/podminky/archiv.

13.2 Komunikace

Veškerá komunikace mezi smluvními stranami probíhá primárně elektronicky (e-mail, rozhraní Služby). Doručení elektronické komunikace na e-mailovou adresu Uživatele uvedenou v Účtu se považuje za řádné doručení okamžikem odeslání ze strany Provozovatele.

Provozovatel je povinen reagovat na e-mailovou komunikaci ze strany Uživatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

13.3 Rozhodné právo a jurisdikce

Smlouva uzavřená podle těchto OP a vztahy z ní vyplývající se řídí právním řádem České republiky, s vyloučením kolizních norem.

Pro spory mezi Provozovatelem a Spotřebitelem je příslušný obecný soud Spotřebitele dle § 84 a násl. zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Případné rozhodčí ujednání pro spotřebitele musí být sjednáno na samostatné listině v souladu s § 3 zákona č. 216/1994 Sb.

Pro spory mezi Provozovatelem a Podnikatelem je sjednán jako místně příslušný soud podle sídla Provozovatele.

13.4 Salvátorská klauzule

Pokud by se kterékoliv ustanovení těchto OP ukázalo jako neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Strany se zavazují nahradit takové ustanovení ustanovením platným, které svým obsahem a účelem nejlépe odpovídá nahrazovanému.

13.5 Vztah k B2B Addendu

Pokud Uživatel uzavře s Provozovatelem B2B Addendum (pro institucionální zákazníky), platí přednostně ustanovení Addenda v rozsahu, v jakém jsou v rozporu s těmito OP. V ostatním zůstávají tyto OP plně v platnosti.

13.6 Účinnost

Tyto OP nabývají účinnosti dnem 24. května 2026 a nahrazují všechny předchozí verze.

Přílohy

• Příloha A: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy — dostupný na storiomat.cz/odstoupeni.
• Příloha B: Specifikace cen a Kreditů — udržovaná aktuálně na storiomat.cz.
• Příloha C: Seznam zpracovatelů osobních údajů — udržovaný aktuálně na storiomat.cz/zpracovatele.